6月1日，為給孩子過一個特別的“六一”，西安市民王女士特地請了一天假，起了個大早和孩子一起到陜西歷史博物館參觀。可當(dāng)他們10點左右來到博物館大門口，才發(fā)現(xiàn)夏日炎炎下領(lǐng)票的隊伍早已排到了大門外的小寨東路上，看情形怎么也有百八十人。“只好慢慢往前蹭著，孩子就想來，不排也沒辦法”，王女士言出無奈。

自2008年3月向公眾免費開放，陜西歷史博物館讓眾多百姓游客享受到了免費的公共文化服務(wù)。然而，在“免費不免票”的機制下，大擺“長蛇陣”的現(xiàn)象屢見不鮮。幾年來，媒體報道、網(wǎng)民呼吁，但這一問題未見改觀。記者就此進行了再調(diào)查。

民聲：散客只能排長隊

“逛歷博排長隊，早就不是什么新鮮事兒了，哪次去不得往門口排很長時間，排得頭昏眼花，等輪到你進門了，咋還有精力去逛哩。”市民焦先生告訴記者，他一共參觀過三次陜西歷史博物館，每次的經(jīng)歷中都裝滿了烈日炙烤和疲勞。

網(wǎng)友“叫蟈蟈”說，每次有朋友來，他都會帶去陜西歷史博物館參觀，但是免費開放之后，他反而不推薦朋友去了，每次排隊領(lǐng)票，都因為隊伍太長、等待時間太久而中途放棄。后來嘗試在網(wǎng)上訂票，卻發(fā)現(xiàn)個人訂票業(yè)務(wù)尚未開放，“訂票系統(tǒng)只對團體開放”。

體驗：不排隊另有門道

6月1日，記者去歷史博物館實地體驗。上午10：05，夏日開始“猛烈”，領(lǐng)票的隊伍已蔓延至門外的人行道上，迂回曲折，目測長度超百米，除去臨近領(lǐng)票口有約10米的遮陽棚，其余的游客全部曝曬于炎炎烈日之下，而在這群隊伍中不乏孩子和老人的身影，還有一位殘障人士拄著雙拐等候在隊伍中間。

記者看到，領(lǐng)票口總共有四個窗口開放，其中只有一號二號兩個是散客領(lǐng)票窗口，絕大多數(shù)游客在此排隊；三號窗口是特殊展覽售票口，售賣大唐遺珍展覽門票，票價20元/人，買票的人稀少；四號窗口則是團隊和特殊人群接待窗口，并無人在此排隊。排隊全程中，工作人員只出現(xiàn)在領(lǐng)票窗口內(nèi)和入館口，館外并無任何工作人員指導(dǎo)游客到窗口領(lǐng)票。

在日頭下烤了20分鐘后，記者深感領(lǐng)票太難。于是記者花“20元錢”購買大唐遺珍展覽門票時，被告知持此票不僅可以參觀大唐遺珍展覽，還可直接進博物館大門參觀，省去了“排隊領(lǐng)票”之苦。20元就不必排隊，不少游客選擇了花錢，而另一部分排在前面的游客大呼：“博物館此舉太不公平”。

回應(yīng)：別都擠在周末逛

6月4日，陜西歷史博物館相關(guān)票務(wù)人員向記者解釋，該館每天限制接待散客量為4000人。網(wǎng)上預(yù)約只針對團體，主要是保證外地游客參觀。散客游覽必須排隊到窗口領(lǐng)票，所以場館門口時常出現(xiàn)排隊現(xiàn)象。

就網(wǎng)上訂票已開通四年，為何仍不能面向個人開放的問題，該工作人員表示：“不開通個人訂票業(yè)務(wù)是博物館的規(guī)定。況且，陜西歷史博物館因為一直處于超飽和狀態(tài)，即使開通個人網(wǎng)上訂票平臺，依舊不能緩解排長隊的現(xiàn)象”。并稱：“排長隊在所難免，還得游客自己注意，別都擠在周末逛歷博。”

質(zhì)疑：安全控制量是多大？

每日發(fā)放4000張個人門票，并向旅行社、團體通過網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)放2000張團體門票，歷博每日接待總游客的上限總?cè)藬?shù)為6000人。這是參照其他同級別歷史博物館的上限以及專家對歷博承受能力和避免文物遭到破壞的評估而得出的具體數(shù)字，也是出于使參觀人員分流、控制參觀人數(shù)過多、防止文物遭受破壞的三方面考慮，采取“免費不免票”的措施，要求所有散客都必須持身份證排隊取票。這是歷博的解釋。但記者百思不得其解，如果說博物館確有散客4000人的這么一個安全控制量的話，那么，那些花額外的錢就能走捷徑入館的游客們，還屬于這4000個名額之內(nèi)嗎？陜西歷史博物館外聯(lián)科工作人員對此問題并未回應(yīng)。隨后，記者又提出了掏錢免排是否有失公平的問題，陜西歷史博物館外聯(lián)科一名不愿透露姓名的工作人員堅稱：“掏錢買票當(dāng)然直接進館，何來不公平之說”。

不少游客認為，陜西歷史博物館對排隊游客的人文關(guān)懷少了一些。

借鑒：多替游客想辦法

據(jù)了解，2009年11月，陜西歷史博物館與上海、南京、河南、湖北、浙江、遼寧、湖南等地的8所博物館，被確定為中央和地方共建的國家級博物館，成為我國最高級別的博物館之一。記者發(fā)現(xiàn)，各地博物館日均接待游客量不低于5000人次，但“排長隊”的現(xiàn)象大都存在于免費之初。目前，各地博物館均已面向大眾開通網(wǎng)上、電話、短信等多種平臺方便游客訂票。

上海博物館對于酷暑中排隊的參觀者，提供免費借用遮陽傘，并相應(yīng)調(diào)低飲水飲料的銷售價格。

湖北省博物館采取短信預(yù)約的方式每天發(fā)放約千張門票，預(yù)約游客可直接從團體游客入口進館，緩解正門散客入口的壓力。

湖南省博物館還安排引導(dǎo)員和宣傳員，引導(dǎo)員現(xiàn)場發(fā)票并在票面標注參觀時間，游客可按時間分批進入，宣傳人員將館藏資料派發(fā)至游客手上，以方便游客提早做游覽規(guī)劃。湖南省博物館工作人員表示，這樣既可合理分流客源又能提高游覽速度，有效地控制了“人多爆棚”。

別人可以這樣做，那么我們呢？

陜西歷史博物館是西安的窗口，也是陜西的窗口。在這扇窗口跟前，少一點排隊現(xiàn)象，多一份人文關(guān)懷，這也許是所有去過或者即將要去歷博的市民一致的心聲。

評論：熟視，不可以麻木

每每乘車路過陜西歷史博物館門前，看到那炎炎烈日下、凜冽寒風(fēng)中排隊的長龍，心中難免五味雜陳。第一反應(yīng)是，這里咋就不能實現(xiàn)個人也可網(wǎng)上訂票呢？如果可以實現(xiàn)網(wǎng)上訂票，多少人要少受多少罪??！

仔細想想，排隊在國人生活里是再常見不過的現(xiàn)象。住院生孩子排隊，銀行取存款排隊、買火車票排隊，超市購物刷卡排隊，甚至人生走到了盡頭在殯儀館火化也要排隊。嗚呼哀哉，人啊人，從生到死幾乎每個環(huán)節(jié)都與“排隊”有關(guān)。所幸的是，種種排隊現(xiàn)象，在不斷減少，那些一時無法消除的排隊現(xiàn)象的地方也多了一份人文關(guān)懷。

2010年去上?？词啦桥抨牭娜巳嚎芍^人山人海，可大家伙兒并不發(fā)火。世博會配備了遮陽的涼棚，配備了直飲水，秩序井然，游客也就少了一份煩躁。西安火車站年年春運排隊，一度旅客意見很大。我們看到，鐵路方面后來采取了網(wǎng)上預(yù)訂車票、在大學(xué)設(shè)立售票網(wǎng)點、開通農(nóng)民工綠色購票通道等措施，大大方便了旅客購票。尤其在火車站廣場設(shè)立西安名優(yōu)小吃大棚便民餐廳，更是讓旅客暖心。時下，面對百姓期盼，西安的許多醫(yī)院都可網(wǎng)上掛號，許多銀行都有了排號機，排隊之苦，大為減輕，百姓怨言大為減少。由此看來，排隊現(xiàn)象通過相關(guān)部門、相關(guān)單位的努力，是可以化解和緩解的。

時下，電子商務(wù)、電子政務(wù)的興起，讓生活變得更美好。北京、上海、湖南、湖北等地都曾就博物館排隊現(xiàn)象采取了一些措施，也取得明顯的效果，說明技術(shù)不是問題。有人說，關(guān)鍵是看相關(guān)部門、相關(guān)單位有沒有以人為本的服務(wù)理念，愿不愿出“組合拳”攻克難關(guān)。怕就怕將熟視無睹變?yōu)槁槟静蝗省?/p>