如今的西安，和盛夏時節(jié)的天氣一般火熱。上個月剛過去的端午小長假期間，有530.91萬人次游客來到了西安，這數(shù)量同比增長了24.69%，也為旅游業(yè)帶來了28.62億元的總收入，同比增長了72.17%。“旅游”已經(jīng)成為休閑娛樂的必需品，旅游消費觀念也在不斷轉(zhuǎn)變。常規(guī)的跟團游、自由行產(chǎn)品已經(jīng)難以滿足游客的個性化需求。隨著消費者旅行經(jīng)驗日漸豐富，“自由”“個性”“小眾”“深度”等標簽構(gòu)成了大眾旅游時代的新特征。當下的西安，一座新晉“網(wǎng)紅城市”，又將如何在旅游市場上脫穎而出？

　　新晉網(wǎng)紅城市 旅游再遇新風口

　　節(jié)假日去哪兒打卡？西安！“抖音”，讓西安成為新晉的網(wǎng)紅城市，從摔碗酒到老金家蛋菜夾饃，從羊肉泡饃到毛筆酥，從鐘樓夜景到大雁塔，全國各地的抖友們不遠萬里來西安打卡。截至今年3月，抖音上關(guān)于西安的視頻量超過61萬條，播放總量超過36億次，點贊總量超過1億，成為新一線城市中最受該站站內(nèi)用戶歡迎城市。攜程發(fā)布的《2018年端午旅游大數(shù)據(jù)報告》則顯示，西安位居“最受游客歡迎的十大旅游城市”第四名。

　　“雖然最近西安天氣很熱，但不影響我們來這里的迫切心情，剛好感受一下這座城市驕陽似火的熱情。”這個周三，剛抵達西安的成都游客孫然，就已經(jīng)興奮地準備開始他做好的一系列“旅行功課”：“我每天有一個安排，先品嘗美食，隨后看歷史，去秦嶺周邊。”雖然第一次來，但孫然并沒有在當?shù)貓笠蝗沼位蜻x擇什么旅游線路的產(chǎn)品，而是自己給自己定了一份計劃。

　　如今，和孫然一樣的游客越來越多。據(jù)驢媽媽旅游網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2018年1月-6月，驢媽媽定制游板塊出游人次是2017年同期的兩倍，也是整體增長最快的板塊之一。從定制游客源地分析，上海、北京、南京、廣州、杭州、青島、深圳、成都、武漢、西安十座城市的游客最熱衷于選擇定制游。

　　不管是 “定制”“個性”還是“小眾”“深度”，這些標簽都賦予了傳統(tǒng)旅游新的走向。“我來西安旅游做了很多功課，不喜歡那種奔走在景點間的感覺，旅行就是要放松，要體驗屬于這個城市最真實的樣貌，同時也希望能多探索出一些不同于網(wǎng)絡(luò)上的網(wǎng)紅地點，找到一些新的體驗，這樣還可以發(fā)微博曬出來。”來自云南的游客蒙詩雨告訴記者，這是她希望在西安得到的感受。

　　拒絕平庸 定制產(chǎn)品更能吸引人

　　“我就告訴店家，我一行多少人，游玩天數(shù)及重點的游玩目標，然后就坐等屬于我自己的定制游路線了。”選擇通過馬蜂窩購買了定制西安游的旅客郭一鳴感受不錯，偏重歷史文化的他體會到了很多攻略里都沒想到的產(chǎn)品。

　　飛豬上西安紛客旅游專營店的創(chuàng)始人丑先生，是一名資深旅游達人，逛遍全國各地和東南亞各大海島的他一度是各大旅游論壇上的網(wǎng)紅，網(wǎng)友們對他寫的各種攻略非常熱衷，好評極高。“這也是為什么我想深度開發(fā)西安旅游資源的原因，不想讓同質(zhì)化的旅游產(chǎn)品影響大家來西安的旅游體驗。”身為一名老西安的丑先生，深知西安城市的魅力所在，不僅有如雷貫耳的歷史文化和豐富多樣的小吃美食，更有很多隱藏的故事。“我們有‘煙火長安’‘國迷寶藏’‘一見傾城’這樣的旅游產(chǎn)品，從飲食、歷史、故事等很多方面讓你了解西安。”丑先生說，比如“一見傾城”就是從含光門出發(fā)，一路途經(jīng)永寧門、文昌門、書院門等多處，抵達于右任故居：“起點的唐皇城墻含光門遺址博物館很多人并不知道，但去了的游客更能感受城墻這一磚一瓦背后的歷史和故事，記憶深刻。游覽回民街，我們也是帶游客品嘗本地人最熱衷的小館，聊老陜的生活，最后還回去西倉體會市井文化。”

　　丑先生形容這樣的旅游產(chǎn)品為“碎片化”，不用固定行程，而是把每一個半天或者一天都制定成一個有趣、有價值、不同質(zhì)化的“碎片產(chǎn)品”，而這樣聚集起來的定制化“碎片”，一定能讓旅程顯得別有風味。

　　記者走訪西安市場也發(fā)現(xiàn)，像紛客旅游這樣深度定制的產(chǎn)品還并不是太多。一份艾瑞咨詢2018中國在線定制旅游行業(yè)研究報告顯示，目前定制游市場由于模式的尚不成熟，使得不同平臺、商家對于定制游的理解和實際的操作方式都不一樣，由此導(dǎo)致了各家定制程度以及定制方式的不同。同時引發(fā)的問題是各家對于定制師的培養(yǎng)目標都無法達成一致，因此行業(yè)內(nèi)也存在能力水平較低的從業(yè)者。

　　“傳統(tǒng)旅行社還是以固定化的線路模式為主，純粹的定制游拋開了購物店等很多附加的盈利模式，可能網(wǎng)絡(luò)平臺會銷售得多一些。”業(yè)內(nèi)一位導(dǎo)游也這樣給記者解釋說。

　　構(gòu)建互動場景 促旅游體驗升級

　　“個性化定制的旅游產(chǎn)品若想走得更遠，就必須建立游客與文化之間的聯(lián)系，這種聯(lián)系就需要構(gòu)建場景讓游客參與和體驗文化的魅力。”西安旅游設(shè)計研究院院長邵振宇說，比如餐飲文化可以挖掘什么節(jié)氣該吃什么食物，以及用什么樣的器具、食物背后的歷史故事呈現(xiàn)等等，讓這些細節(jié)加深游客與文化的互動。

　　如何抓住當下的網(wǎng)紅時代，讓更多的游客體驗西安的魅力？邵振宇說：“必須拒絕一次性旅游！旅游產(chǎn)品及旅游景點都應(yīng)探索有新意且健康的發(fā)展模式，讓自己的產(chǎn)品或景點產(chǎn)生回頭客，這就意味著應(yīng)該多搭建能讓游客參與體驗的文化場景，同時也要求導(dǎo)游必須改變?yōu)榛邮降闹v解，互動區(qū)域拉長了游客有效參觀時間，這才可能讓游客在參與中、互動中自愿消費其他產(chǎn)品。”

　　“站在西安看中華，站在西安看世界。”邵振宇說這才是西安旅游未來的發(fā)展目標；西安也遠不止網(wǎng)絡(luò)上呈現(xiàn)的那樣，在享受IP流量的同時，也應(yīng)該多多構(gòu)建歷史文化互動場景，讓游客通過特定場景產(chǎn)生互動，從而提升游客旅游體驗感。這種獨特的體驗既是游客消費的理由，也是游客“再來”西安的理由。