2012年3月12日，她剛剛在親友的注目與祝福中走進(jìn)婚姻的殿堂，成為美麗的新娘；3月28日婚后首次帶團(tuán)，在突如其來(lái)的翻車事故中忍劇痛大喊“我是導(dǎo)游，別管我，先救游客！”成為最美麗的導(dǎo)游；5月29日下午，陜西省旅游局授予許歡歡“陜西模范導(dǎo)游員”稱號(hào)，系我省首位。“別管我，先去救游客！”
時(shí)間重新回到2012年3月28日14時(shí)許，載著48名游客的旅游大巴從乾陵景區(qū)出發(fā)，迎著雨駛往下一個(gè)景點(diǎn)。陜西中超國(guó)際旅行社的導(dǎo)游許歡歡熱情而開(kāi)心地向游客們介紹著即將游覽的景區(qū)，可誰(shuí)也沒(méi)想到，一場(chǎng)無(wú)法預(yù)知的交通事故即將襲來(lái)。
當(dāng)旅游大巴剛開(kāi)到距乾陵景區(qū)約2公里外的環(huán)城西路時(shí)，突然向右側(cè)翻進(jìn)低于路面一米多的葡萄園里。由于下著雨，路上車輛、行人稀少。幸運(yùn)的是，當(dāng)天陜西華宇實(shí)業(yè)公司天水項(xiàng)目部司機(jī)劉鵬菲恰好開(kāi)車路過(guò)，見(jiàn)事故發(fā)生后，他立刻沖到大巴車跟前，“大巴車前的擋風(fēng)玻璃已經(jīng)全部碎裂，車內(nèi)哭喊聲一片，聲音異常刺耳。”
沒(méi)有猶豫，劉鵬菲立刻與路對(duì)面白灰廠的工人們展開(kāi)救援。幾人迅速把碎裂的擋風(fēng)玻璃弄開(kāi)一個(gè)大洞，打開(kāi)救人的通道?？吹骄仍藖?lái)，女孩急切地說(shuō)：“別管我，先去救游客！別管我，先去救游客！”這個(gè)女孩就是帶團(tuán)導(dǎo)游許歡歡。
過(guò)路群眾劉鵬菲、軍人楊鳴以及白灰廠的幾位工人師傅們?cè)谑鹿拾l(fā)生的第一時(shí)間迅速組成了一支臨時(shí)救援隊(duì)，傷員陸續(xù)被抬出車外。
最后被抬出來(lái)的重傷導(dǎo)游許歡歡躺在車旁的空地上，她拼命想站起來(lái)，可是身體卻根本無(wú)法活動(dòng)，額頭的血不停地往出冒。
事故造成2人死亡，3人重傷，29人輕傷。
留給人們的感動(dòng)
時(shí)隔三個(gè)多月之后再回想那場(chǎng)事故，在全程參加救援的23歲小伙子劉鵬菲的記憶中仍是感動(dòng)，“我當(dāng)時(shí)也沒(méi)想那么多，就是想先把人救出來(lái)。倒是那個(gè)年輕女導(dǎo)游太讓人感動(dòng)了，她傷得那么重還堅(jiān)決不讓救她，讓先救游客。”
劉鵬菲欽佩地說(shuō)，面對(duì)突然降臨的災(zāi)難，她身負(fù)重傷卻以一個(gè)導(dǎo)游的最高職業(yè)素質(zhì)，把生的希望一次次讓給游客。
而那場(chǎng)事故留給軍人楊鳴最深的印象同樣是感動(dòng)，“事故發(fā)生后，我感覺(jué)自己沒(méi)事，大家都在忙著救家人。反正我是一個(gè)人，就先救人吧。事后才發(fā)現(xiàn)我自己也受了些傷。但我們的導(dǎo)游傷得很重，她是這次事故中的3個(gè)重傷員之一，身體不能挪動(dòng)，往救護(hù)車抬的時(shí)候，她始終在喊：別管我，先救游客！”
兩個(gè)小時(shí)后，許歡歡的愛(ài)人孫川和歡歡所在的中超國(guó)際旅行社的同事們匆忙從西安趕來(lái)。見(jiàn)到同事，歡歡第一句話就是：“一定到現(xiàn)場(chǎng)找到我的包，包里有游客的證件，千萬(wàn)別弄丟了！”樂(lè)觀和善的好女孩
1985年出生的河南籍女孩兒許歡歡從西安外事學(xué)院畢業(yè)后，到陜西省導(dǎo)游服務(wù)中心做了導(dǎo)游，并長(zhǎng)期服務(wù)于陜西中超國(guó)際旅行社。“歡歡是個(gè)樂(lè)觀、和善的女孩，同事們都喜歡她，對(duì)她評(píng)價(jià)都非常好。她從畢業(yè)就到我們社，已經(jīng)工作三年多了，特別敬業(yè)。三年多來(lái)，從未收到過(guò)一次游客投訴，也從未拒接過(guò)一個(gè)團(tuán)。這個(gè)樂(lè)觀的孩子躺在醫(yī)院里還給我說(shuō)‘五一’忙的時(shí)候她就能出院給社里幫忙了。”陜西中超國(guó)際旅行社總經(jīng)理馬銘瑤說(shuō)起來(lái)仍很感動(dòng)。
如果說(shuō)一次交通事故是偶然的，那么許歡歡舍身為游客的良好職業(yè)道德卻絕非偶然，是一貫的敬業(yè)精神和游客至上的信念才使她能夠在游客利益與個(gè)人利益發(fā)生沖突時(shí)迅速做出忘我的選擇。許歡歡在這次事故中的行為讓馬銘瑤經(jīng)理不由得回憶起兩年前的一件事——那天晚上，許歡歡把游客送回位于西安市灑金橋的酒店后準(zhǔn)備回家，剛出酒店不遠(yuǎn)就突然有人沖過(guò)來(lái)?yè)尳伲未跬酵?，許歡歡就是抓著手里的包不松手。當(dāng)馬銘瑤經(jīng)理聞?dòng)嵹s來(lái)時(shí)，看到蜷縮在墻角的歡歡嚇得發(fā)抖，可是懷里還死死抱著她的包。那包里裝的不是錢，而是游客的證件。
首位“省模范導(dǎo)游員”
許歡歡的事跡感動(dòng)了整個(gè)陜西旅游系統(tǒng)。陜西省旅游局黨組成員、紀(jì)檢組長(zhǎng)王志文前往醫(yī)院看望她時(shí)，從身上掏出1000元錢讓她買點(diǎn)營(yíng)養(yǎng)品；陜西省旅游局局長(zhǎng)董憲民代表陜西省旅游行業(yè)干部職工來(lái)到醫(yī)院看望許歡歡，贊揚(yáng)她對(duì)游客高度負(fù)責(zé)的精神，并送上兩萬(wàn)元慰問(wèn)金。
在日前召開(kāi)的陜西省旅游局命名表彰大會(huì)上，許歡歡因在“3·28”旅游交通事故中的突出表現(xiàn)，被授予首位“陜西省模范導(dǎo)游員”稱號(hào)，并頒發(fā)榮譽(yù)證書和10萬(wàn)元獎(jiǎng)金。
省旅游局也在全省旅游系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)座談會(huì)上發(fā)出了向許歡歡學(xué)習(xí)的號(hào)召。