隨著國(guó)內(nèi)疫情防控形勢(shì)的好轉(zhuǎn)，大量文化和旅游空間恢復(fù)開放，各地已陸續(xù)恢復(fù)轄區(qū)內(nèi)旅行社和在線旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。各地在嚴(yán)格疫情防控的同時(shí)，創(chuàng)新產(chǎn)品供給，提升服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)文旅消費(fèi)回補(bǔ)。 有序恢復(fù)本地團(tuán)隊(duì)游 在散客旅游已有序恢復(fù)的基礎(chǔ)上，近期一些省份在當(dāng)?shù)攸h委、政府統(tǒng)籌部署下，放開了旅行社本地組團(tuán)業(yè)務(wù)，首發(fā)團(tuán)紛紛成行。這標(biāo)志著我國(guó)旅游業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)進(jìn)入一個(gè)新的階段。 浙江省文化和旅游廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，截至3月17日，全省星級(jí)飯店復(fù)工率94.4%，A級(jí)景區(qū)開放率80.5%，旅游等級(jí)民宿開放率73.1%。3月18日，浙江省文化和旅游廳發(fā)布通知，宣布恢復(fù)本省旅行社和在線服務(wù)平臺(tái)部分經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，多個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成行。 在江蘇，揚(yáng)州瘦西湖風(fēng)景區(qū)3月21日迎來了復(fù)工以來的首個(gè)大型旅游團(tuán)，這是江蘇省恢復(fù)旅行社部分經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)后首個(gè)來揚(yáng)州的旅游團(tuán)。當(dāng)天，揚(yáng)州市政府及市文化廣電和旅游局等部門的領(lǐng)導(dǎo)班子早早就來到景區(qū)，以隆重的儀式迎接游客。揚(yáng)州市委書記夏心旻更是以揚(yáng)州“1號(hào)導(dǎo)游”的身份現(xiàn)場(chǎng)解說，贏得游客點(diǎn)贊。此前一天，南京市有關(guān)部門主辦的“金陵鄉(xiāng)村踏春行”正式拉開序幕，當(dāng)日有7輛旅游大巴搭載著200多名游客分赴南京各鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)。 在新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)，托克遜縣杏花園3月21日迎來了兵團(tuán)多個(gè)旅游團(tuán)和自駕車游客?！按蠹彝娴枚己茑?，因?yàn)樾踊▓@有限流要求，游客不能扎堆，這樣我們就很容易拍到漂亮的杏花。”新疆樓蘭金舟國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司接待的烏魯木齊游客駱麗高興地說。 據(jù)公開信息，目前，重慶、江蘇、云南、四川、甘肅、河南、陜西、上海等省份已經(jīng)下發(fā)通知，恢復(fù)旅行社企業(yè)部分經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 南開大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院馬曉龍教授說，各地逐步恢復(fù)各項(xiàng)旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，尤其是旅行社團(tuán)隊(duì)游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具有顯著意義，標(biāo)志著疫情對(duì)游客流動(dòng)的阻礙已經(jīng)部分消除。旅行社業(yè)務(wù)的恢復(fù)將帶動(dòng)下游“吃住行游購(gòu)?qiáng)省钡扰涮追?wù)同步跟進(jìn)。盡管還不能恢復(fù)跨省組團(tuán)業(yè)務(wù)，但已經(jīng)向市場(chǎng)傳遞出“旅游安全有保障”的信息，有利于將壓抑已久的出游意愿轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的旅游行為。 疫情防控仍放第一位 各地不約而同地把疫情防控這一底線作為恢復(fù)團(tuán)散旅游的前置條件。比如各地出臺(tái)的文化和旅游空間恢復(fù)開放指南，都明確要求限制瞬時(shí)客流、督促游客接受防控檢查等；各地發(fā)布的恢復(fù)旅行社部分經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的通知，也不約而同地強(qiáng)調(diào)，遵循分區(qū)分級(jí)復(fù)工復(fù)產(chǎn)原則、制定疫情防控工作預(yù)案、落實(shí)防控責(zé)任和制度。近期，各家恢復(fù)業(yè)務(wù)的旅游企事業(yè)單位也自覺將防控放在第一位。 3月21日，海南“屯昌夢(mèng)幻香山一日游”自駕活動(dòng)啟動(dòng)?；顒?dòng)組織方之一海南優(yōu)航國(guó)際旅行社總經(jīng)理孫相濤介紹，該自駕團(tuán)由8輛車22人組成。出發(fā)前，導(dǎo)游和保障人員給游客測(cè)體溫、查健康碼，還為游客準(zhǔn)備了口罩、酒精、洗手液、濕巾等防護(hù)用品，并提前向保險(xiǎn)公司報(bào)備啟動(dòng)責(zé)任險(xiǎn)。 新疆螞蟻環(huán)球國(guó)際旅行社組織的托克遜杏花一日游賞花旅游團(tuán)近日順利成行。該旅行社總經(jīng)理褚津東說，每輛車載客量不得超過滿載量的70%，游客進(jìn)入景區(qū)保持1.5米以上間距排隊(duì)，有序接受景區(qū)安檢、體溫監(jiān)測(cè)等。中午就餐時(shí)，游客分散用餐。 陜西文旅系統(tǒng)積極推動(dòng)景區(qū)安全有序恢復(fù)開放，要求恢復(fù)部分業(yè)務(wù)的旅行社和景區(qū)堅(jiān)持把疫情防控放在第一位。如西安天馬國(guó)際旅行社按照有關(guān)要求保證旅游大巴保持20%的空座率，旅游車最后兩排不坐人，就餐時(shí)嚴(yán)格實(shí)行分餐制。 北京第二外國(guó)語學(xué)院韓玉靈教授認(rèn)為，雖然疫情得到較好的控制，但還不到放松時(shí)，建議旅游企業(yè)繼續(xù)做好相關(guān)防范，依法與旅游者簽訂書面的旅游合同，并增加特殊時(shí)期的合同條款，確保旅游者的合法權(quán)益和企業(yè)的正當(dāng)利益；堅(jiān)持小型團(tuán)組，避免組織人員密集性的活動(dòng)；采取流量控制措施，合理疏導(dǎo)游客；堅(jiān)持必要的檢查或要求旅游者出具健康證。 創(chuàng)新思路借勢(shì)謀發(fā)展 面對(duì)旅游業(yè)恢復(fù)發(fā)展的趨勢(shì)，業(yè)界積蓄已久的動(dòng)能逐步釋放，紛紛創(chuàng)新產(chǎn)品、提升服務(wù)，謀求恢復(fù)發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展。 寧夏回族自治區(qū)文化和旅游廳決定將2019年“引客入寧”獎(jiǎng)補(bǔ)資金由1000萬元追加到2000萬元；與商務(wù)、體育等部門聯(lián)合打造寧夏首個(gè)“文化旅游消費(fèi)季”；依托黃河、長(zhǎng)城、星空等特色資源推出自駕游、周末游等系列康養(yǎng)休閑文旅活動(dòng)，支持“寧夏人游寧夏”優(yōu)惠活動(dòng)；牽頭組織線上線下推介，對(duì)國(guó)內(nèi)外重點(diǎn)客源地進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷宣傳。 寧夏光大國(guó)旅總經(jīng)理周明說，3月19日接到放開旅行社部分業(yè)務(wù)通知后，旅行社當(dāng)天召開專題會(huì)議，決定推出三種線路產(chǎn)品，一是針對(duì)各單位的團(tuán)建活動(dòng)推出團(tuán)建產(chǎn)品；二是用足各種優(yōu)惠政策，針對(duì)中老年人推出爬山、游園等健身康養(yǎng)旅游產(chǎn)品；三是針對(duì)家庭自駕旅游群體，推出采摘、自助餐飲等鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品。 重慶市文化和旅游發(fā)展委員會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，疫情后的文旅產(chǎn)品要高質(zhì)量、有突破，把原來同質(zhì)化、低端化、粗放化的產(chǎn)品轉(zhuǎn)向多樣化、特色化、個(gè)性化。 重慶中國(guó)國(guó)際旅行社總經(jīng)理高琳表示，兩個(gè)月的空窗期，讓旅行社靜下心來學(xué)習(xí)、研究和思考，對(duì)復(fù)產(chǎn)后的產(chǎn)品上架有了更完善的思路。一是對(duì)游客群體進(jìn)一步細(xì)分，強(qiáng)化體驗(yàn)感，推出踏青賞花、季節(jié)性采摘等主題產(chǎn)品；二是改進(jìn)跟團(tuán)游，進(jìn)一步豐富自駕游產(chǎn)品，設(shè)計(jì)線路時(shí)精心篩選特色鮮明的精品民宿、度假型酒店、星級(jí)農(nóng)家樂等；三是突出安全性，如大團(tuán)變小團(tuán)、小團(tuán)變定制、車位的空座率標(biāo)準(zhǔn)化、盡量分餐制等。 湖南海外旅游有限公司董事長(zhǎng)蔣燕妮說，在今年的五一、暑假、國(guó)慶等旅游旺季，一定要打個(gè)漂亮的翻身仗。我們將加大對(duì)重點(diǎn)客戶、剛需客戶的服務(wù)力度，加派人手，加深拓展開發(fā)，在游學(xué)、會(huì)議會(huì)展、媒體服務(wù)等板塊要有更大的增量。 河北師范大學(xué)旅游學(xué)院沈和江教授建議，隨著疫情逐漸消退、復(fù)工復(fù)產(chǎn)的有序開展，各地旅游陸續(xù)恢復(fù)的態(tài)勢(shì)日趨明朗。在探討如何創(chuàng)新產(chǎn)品的同時(shí)，需要引起重視的是，業(yè)界應(yīng)結(jié)合疫情防控期間顯露的問題，在衛(wèi)生環(huán)境、餐飲供應(yīng)、游客密度、旅游強(qiáng)度、游客行為等方面，查問題、找差距、補(bǔ)短板，構(gòu)建旅游系統(tǒng)的衛(wèi)生防疫體系，提高旅游“免疫力”。