黑導(dǎo)游、黑車、天價(jià)菜單……近年來，隨著百姓生活水平的提高，旅游越來越成為人們生活的必需，然而亂象叢生的旅游市場讓不少百姓的旅游體驗(yàn)大打折扣。

桂林可謂我國旅游的“晴雨表”“風(fēng)向標(biāo)”。隨著天氣轉(zhuǎn)暖，百姓出游意愿將呈上升態(tài)勢。就國內(nèi)旅游市場存在的亂象以及如何加強(qiáng)旅游軟環(huán)境建設(shè)，新華社記者日前在桂林采訪了旅游局官員、旅游學(xué)者和資深旅游從業(yè)者。

旅游亂象讓游客直呼“坑爹”

春節(jié)期間，三亞“宰客門”讓有的游客在陽光沙灘中度過了一個(gè)心寒的假期。無獨(dú)有偶，少林寺景區(qū)摘牌風(fēng)波、廈門天價(jià)餐費(fèi)、麗江“艷遇女”等事件接踵而來，部分旅游景點(diǎn)“亂”字當(dāng)頭。業(yè)內(nèi)人士表示，旅游市場亂象目前突出體現(xiàn)在兩個(gè)方面：

——旅游路線變更隨意，“加點(diǎn)”“進(jìn)店”“加減行程”“甩團(tuán)扣人”現(xiàn)象普遍。１２日，在桂林象鼻山前，游客何名揚(yáng)談起曾經(jīng)的旅游經(jīng)歷，感慨萬千。他說，自己不止一次碰到導(dǎo)游誤導(dǎo)、脅迫參加自費(fèi)活動(dòng)，隨意更改壓縮行程，在景點(diǎn)“被”購物等情況。“本來是來旅游的，結(jié)果在景點(diǎn)走馬觀花，但是商店卻一個(gè)不落，有時(shí)旅游的一半時(shí)間花在購物上。”

廣西師范大學(xué)歷史與旅游學(xué)院副院長黃松說，在旅游路線中加減景點(diǎn)和進(jìn)店消費(fèi)一直以來為游客所詬病。“旅行社壓低價(jià)位，以低于成本價(jià)招攬游客，然后欺騙或強(qiáng)迫游客購物，獲取高額回扣。”

——服務(wù)質(zhì)量縮水嚴(yán)重。加價(jià)、“山寨”、繞路、強(qiáng)迫和忽悠大行其道。一些游客表示，不少景點(diǎn)及周邊服務(wù)行業(yè)存在價(jià)高質(zhì)次現(xiàn)象。“景點(diǎn)里東西貴，有時(shí)還買到‘山寨’貨，你講了價(jià)就必須得買。”游客歐曉莉說，自己曾在一景點(diǎn)花兩倍價(jià)錢買到包裝酷似“德芙”的“迪芙”巧克力。有游客還反映，一些旅行社把“星級酒店”寫成“準(zhǔn)星級酒店”，模糊住宿標(biāo)準(zhǔn)；的士司機(jī)繞遠(yuǎn)路行駛就更普遍了。