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國家旅游局質(zhì)量監(jiān)督管理所日前發(fā)布旅游服務(wù)警示,游客在維護(hù)自身合法旅游權(quán)益時(shí)須理性,盲目維權(quán)不可取。同時(shí),提示游客在選擇出境游旅行社時(shí)切勿貪圖便宜。
國家旅游局質(zhì)量監(jiān)督管理所提供的案例稱,趙先生和老伴想去歐洲看看,比較了幾家旅行社,選了家報(bào)價(jià)最便宜的參團(tuán)。途經(jīng)某國時(shí),旅游車輛出現(xiàn)了故障。由于缺乏行前信息溝通和安全指導(dǎo),趙先生及該團(tuán)部分游客和導(dǎo)游發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí),要求組團(tuán)社進(jìn)行賠償并拒絕換乘車輛,后因游客要求過高未能達(dá)成一致而影響整個(gè)行程。
國家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所提示:低價(jià)往往是低質(zhì)服務(wù)的罪魁禍?zhǔn)住B糜握哌x擇出境游旅行社時(shí)一定要注意旅行社的資質(zhì)和旅游產(chǎn)品品質(zhì),切勿貪圖便宜,因小失大。旅游者在旅途中遇到服務(wù)質(zhì)量問題,應(yīng)注意收集證據(jù),可與旅行社協(xié)商解決,也可在完成行程后向旅游合同簽訂地或者被投訴人所在地縣級(jí)以上地方旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴。