從西安火車(chē)站了解到，自3月1日起，鐵路部門(mén)修改實(shí)名制車(chē)票退票辦法，退票一律須憑乘車(chē)人身份證件。代辦退票須出示本人及乘車(chē)人身份證件。

　　西安火車(chē)站解釋，按新辦法，旅客為他人辦理退票手續(xù)時(shí)，須憑乘車(chē)人的有效身份證原件；如果沒(méi)有乘車(chē)人的有效身份證原件，也可以憑代辦人有效身份證原件和乘車(chē)人的有效身份證復(fù)印件辦理退票。旅客本人辦理退票手續(xù)時(shí)，須憑購(gòu)票時(shí)提供的有效身份證原件辦理退票，對(duì)于身份證原件丟失的，可到車(chē)站公安制證處開(kāi)具臨時(shí)有效身份證明后辦理退票。

　對(duì)比此前發(fā)布的實(shí)名制退票辦法，西安火車(chē)站工作人員解釋，新辦法最大的修改在于之前代辦火車(chē)票退票時(shí)，只需出示乘車(chē)人身份證原件或復(fù)印件，而從今天起，除了出示乘車(chē)人身份證件外，代辦人也必須出示本人身份證。如果乘車(chē)人購(gòu)買(mǎi)的是非實(shí)名制車(chē)票，則在本人或他人辦理退票時(shí)無(wú)需出示身份證及復(fù)印件。

　　針對(duì)之前有旅客反映通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票退款未能及時(shí)到賬的問(wèn)題，鐵路部門(mén)表示他們需要跟網(wǎng)銀系統(tǒng)核對(duì)，將盡快解決這一漏洞。同時(shí)，旅客可以根據(jù)自己遇到的具體情況查詢鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站 “網(wǎng)上購(gòu)票常見(jiàn)問(wèn)題”欄目中相關(guān)問(wèn)題處理辦法，填寫(xiě)登記表并發(fā)送郵件至12306@12306.cn，鐵路部門(mén)將協(xié)調(diào)相關(guān)銀行核實(shí)后，盡快將票款退還到旅客賬戶。