推行小費(fèi)關(guān)鍵在于游客滿意和自愿 高端旅游團(tuán)可先行實(shí)施

　　領(lǐng)先的在線旅游服務(wù)商攜程旅游近期全國(guó)實(shí)施國(guó)內(nèi)游小費(fèi)項(xiàng)目，除了在旅游者中反響熱烈，也獲得了業(yè)內(nèi)資深專家的肯定。著名旅游專家王興斌近日公開為此叫好，他認(rèn)為游客因服務(wù)滿意而自愿支付，導(dǎo)游在這種情況下收受小費(fèi)是合情、合理、合法的勞動(dòng)所得。專家建議，旅行社可以在高端旅游團(tuán)中先行實(shí)施小費(fèi)，政府主管部門可以規(guī)范小費(fèi)行為，在相關(guān)法規(guī)中明文寫入規(guī)范旅游服務(wù)人員小費(fèi)的條文。

　 “因滿意導(dǎo)游服務(wù)而自愿支付小費(fèi)的旅游者，是成熟的旅游者；因服務(wù)好而得到小費(fèi)的導(dǎo)游員，是成熟的導(dǎo)游員；能夠常態(tài)化地實(shí)施國(guó)內(nèi)游小費(fèi)的旅游服務(wù)企業(yè)，是成熟的企業(yè)；能夠?qū)嵤┞糜涡≠M(fèi)常態(tài)化的旅游業(yè)，是具成熟標(biāo)志的旅游業(yè)。”近日，國(guó)務(wù)院特殊貢獻(xiàn)專家津貼獲得者，曾任國(guó)家旅游局旅游規(guī)劃特邀專家、聯(lián)合國(guó)開發(fā)計(jì)劃署旅游項(xiàng)目專家、原中國(guó)旅游學(xué)院旅游科學(xué)研究所所長(zhǎng)王興斌，在中國(guó)青年報(bào)發(fā)表了《為攜程實(shí)施國(guó)內(nèi)游小費(fèi)叫一聲好》的長(zhǎng)篇評(píng)論，支持國(guó)內(nèi)旅游小費(fèi)。

　　記者了解到，今年以來，攜程在全國(guó)范圍內(nèi)推出了數(shù)百條自主研發(fā)的中高端、差異化的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品，主要包括舒適和豪華團(tuán)隊(duì)游、半自助、私家團(tuán)等類型，并披露了小費(fèi)實(shí)施辦法和相關(guān)團(tuán)隊(duì)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這些產(chǎn)品的預(yù)訂須知頁面，都提示旅游者可根據(jù)滿意程度為導(dǎo)游支付小費(fèi)，建議支付數(shù)額為每人每天20～50元人民幣，并說明小費(fèi)并非強(qiáng)制支付，導(dǎo)游也不得強(qiáng)行索取小費(fèi)。攜程旅行網(wǎng)副總裁郭東杰表示，攜程小費(fèi)項(xiàng)目的核心是通過自主研發(fā)的優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)游、攜程“專屬導(dǎo)游”隊(duì)伍建設(shè)，以好服務(wù)贏得游客自愿支付小費(fèi)。他把攜程倡導(dǎo)小費(fèi)的關(guān)鍵詞概括為：陽光消費(fèi)、合理價(jià)格、質(zhì)價(jià)相符、有償服務(wù)。

　　導(dǎo)游收受小費(fèi)是否合情、合理、合法？王興斌認(rèn)為，關(guān)鍵在于游客對(duì)導(dǎo)游服務(wù)是否滿意和游客支付小費(fèi)是否自愿。游客因服務(wù)滿意而自愿向?qū)в沃Ц缎≠M(fèi)，是游客對(duì)服務(wù)者良好服務(wù)的一種酬謝和獎(jiǎng)勵(lì)。導(dǎo)游在這種情況下收受小費(fèi)是合情、合理、合法的勞動(dòng)所得。出境旅游團(tuán)中收取領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游、司機(jī)小費(fèi)已成常態(tài)，但國(guó)內(nèi)旅行團(tuán)依然把小費(fèi)列入“禁區(qū)”。他認(rèn)為攜程實(shí)施國(guó)內(nèi)游小費(fèi)是旅游服務(wù)企業(yè)與國(guó)際慣例接軌的破冰之舉，“舉雙手贊成”。

　　專家認(rèn)為，目前旅游小費(fèi)只能在高端旅游團(tuán)中先行。王興斌認(rèn)為，在當(dāng)今的社會(huì)環(huán)境與旅游業(yè)態(tài)下，盛行于市的低價(jià)旅行團(tuán)不具備推廣國(guó)內(nèi)游小費(fèi)的條件，只能在小眾化的高端旅游團(tuán)中先行。記者了解到，根據(jù)攜程制定的標(biāo)準(zhǔn)，小費(fèi)項(xiàng)目都是攜程自主研發(fā)、獨(dú)立發(fā)團(tuán)的中高端產(chǎn)品，并且從薪酬體制上保障導(dǎo)游收入和權(quán)益，包括導(dǎo)游工資、帶團(tuán)服務(wù)費(fèi)、四險(xiǎn)一金等，無零負(fù)團(tuán)費(fèi)補(bǔ)差，讓導(dǎo)游回歸服務(wù)者的本職；這些產(chǎn)品符合攜程“透明團(tuán)”服務(wù)規(guī)范和承諾，無強(qiáng)制購(gòu)物和消費(fèi)，并且設(shè)計(jì)上有體貼、獨(dú)到元素，或者在服務(wù)上有增值體現(xiàn)，提供差異化服務(wù)。

　　專家建議，除了部分旅行社和高端旅游團(tuán)中先行推廣，政府主管部門也可以通過法規(guī)等辦法規(guī)范小費(fèi)行為。王興斌主張，在《旅游法》、《導(dǎo)游員管理?xiàng)l例》中，應(yīng)明文寫入規(guī)范旅游服務(wù)人員（包括導(dǎo)游、門童、客房服務(wù)員等）小費(fèi)的條文，而不是不分青紅皂白地一概“禁止小費(fèi)”。目前導(dǎo)游服務(wù)中存在的不正之風(fēng)并非小費(fèi)本身之過，而是“零團(tuán)費(fèi)”、“低團(tuán)費(fèi)”及導(dǎo)游要向旅行社支付“掛靠費(fèi)”、“人頭費(fèi)”甚至墊付接團(tuán)費(fèi)等歪風(fēng)邪氣的結(jié)果。

　 “攜程是我國(guó)首先開創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)的非國(guó)營(yíng)企業(yè)，現(xiàn)在又第一個(gè)吃“國(guó)內(nèi)游小費(fèi)”這只“螃蟹”。但愿攜程的創(chuàng)舉不要被有關(guān)部門以這種或那種理由叫停，也期待攜程能堅(jiān)持下去，不斷完善，為實(shí)施國(guó)內(nèi)游小費(fèi)積累經(jīng)驗(yàn)，提供范例。”王興斌表示。