5月5日—5月8日，“神州視景杯”第四屆全國(guó)旅游院校服務(wù)技能(導(dǎo)游服務(wù))大賽在鄭州旅游職業(yè)學(xué)院舉行。來(lái)自全國(guó)29個(gè)省的292支代表隊(duì)的862名選手參加了比賽，有779名選手獲獎(jiǎng)。本屆大賽還首次開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)評(píng)比活動(dòng)，評(píng)出導(dǎo)游未來(lái)之星人氣獎(jiǎng)10名。

　　本次大賽評(píng)出高校組普通話講解：一等獎(jiǎng)48名，二等獎(jiǎng)98名，三等獎(jiǎng)145名，優(yōu)勝獎(jiǎng)146名。高校組英語(yǔ)講解：一等獎(jiǎng)26名，二等獎(jiǎng)53名，三等獎(jiǎng)81名，優(yōu)勝獎(jiǎng)81名。中職組：一等獎(jiǎng)11名，二等獎(jiǎng)22名，三等獎(jiǎng)34名，優(yōu)勝獎(jiǎng)34名。

　　本次大賽參賽對(duì)象為全國(guó)旅游院校旅游管理專業(yè)、旅行社經(jīng)營(yíng)與管理專業(yè)、導(dǎo)游專業(yè)或其他相近專業(yè)在校生。

　　大賽設(shè)普通話講解服務(wù)高等院校組、中等學(xué)校組和英語(yǔ)講解服務(wù)三個(gè)項(xiàng)目。比賽由景點(diǎn)講解(現(xiàn)場(chǎng))、綜合知識(shí)理論考核和才藝展示三部分組成。

　　該活動(dòng)旨在貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》的精神，促進(jìn)旅游院校的專業(yè)教學(xué)水平和旅游管理專業(yè)學(xué)生導(dǎo)游服務(wù)技能的提高。

　　本次活動(dòng)指導(dǎo)單位：中國(guó)旅游協(xié)會(huì);主辦單位：中國(guó)旅游協(xié)會(huì)旅游教育分會(huì)、教育部高等高職高專旅游管理類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì);承辦單位：鄭州旅游職業(yè)學(xué)院。

　　□中國(guó)旅游報(bào)·第一旅游網(wǎng) 記者 牛錦霞

　　準(zhǔn)備篇

　　全國(guó)旅游院校服務(wù)技能大賽是由中國(guó)旅游協(xié)會(huì)教育分會(huì)發(fā)起組織的全國(guó)性、行業(yè)性的大型賽事，始于2009年，每年一屆，今年是第四屆。

　　中國(guó)旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、旅游教育分會(huì)會(huì)長(zhǎng)段建國(guó)在接受記者采訪時(shí)表示，教育分會(huì)的職能是為旅游院校服務(wù)，大賽是一個(gè)非常好的形式和平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)展示各學(xué)校辦學(xué)成果，相互學(xué)習(xí)、交流，并搭建校企合作平臺(tái)，使教育教學(xué)更貼近企業(yè)需求，進(jìn)而影響課程和教學(xué)模式改革，以對(duì)人才培養(yǎng)起到推動(dòng)和促進(jìn)作用。

　　據(jù)介紹，本次大賽還安排了人才發(fā)展論壇，旨在不斷完善大賽形式和內(nèi)容，使活動(dòng)取得更深入的效果。本次大賽參加的師生有2100多人，是歷屆大賽中規(guī)模最大，人數(shù)最多的一次。

　　大賽測(cè)試內(nèi)容由組委會(huì)以國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及一線員工最常見(jiàn)工作任務(wù)和情況為基礎(chǔ)，本著引領(lǐng)職業(yè)教育和促進(jìn)教學(xué)發(fā)展的原則，結(jié)合旅游院校導(dǎo)游相關(guān)專業(yè)的學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)和旅行社人才需求制定。

　　大賽包括理論考試、現(xiàn)場(chǎng)講解和才藝展示三部分。中國(guó)旅游協(xié)會(huì)旅游教育分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)唐志輝就試題的情況介紹說(shuō)，在向全國(guó)各旅游院校征集試題后，經(jīng)專家評(píng)審，形成試題庫(kù)，以保證活動(dòng)參與的廣泛性和公平性，并采用答題卡標(biāo)準(zhǔn)答案的方式以保證不誤判和漏判。本屆比賽在現(xiàn)場(chǎng)講解中增加了對(duì)導(dǎo)游應(yīng)變能力的考查，這是導(dǎo)游工作中重要能力之一。此舉旨在加強(qiáng)對(duì)教學(xué)的引導(dǎo)。

　　本屆大賽裁判來(lái)自包括旅游教育一線老師、教職委推薦的優(yōu)秀教師及旅行社行業(yè)資深專家。

　　作為此次大賽的承辦方，組委會(huì)辦公室主任、 鄭州旅游職業(yè)學(xué)院院長(zhǎng)樊豫隴說(shuō)，在準(zhǔn)備這次大賽時(shí)，學(xué)院要求師生要珍惜這次交流機(jī)會(huì)，不能僅僅把這次活動(dòng)理解成一個(gè)賽事，要站在全國(guó)旅游大產(chǎn)業(yè)發(fā)展的高度，全國(guó)旅游教育是一家的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。要以外事促內(nèi)事，促進(jìn)學(xué)院辦學(xué)理念的轉(zhuǎn)變， 不斷提升教師和學(xué)生水平，以更好地為河南旅游發(fā)展提供人才支撐。

　　據(jù)介紹，鄭州旅游職業(yè)學(xué)院舉全院之力，組織了500名師生志愿者服務(wù)大賽，準(zhǔn)備了5個(gè)月，院長(zhǎng)親自培訓(xùn)，老師自愿報(bào)名用自己的私家車服務(wù)大會(huì)，不要報(bào)酬。周到的舉措和服務(wù)為大賽成功舉辦提供了有力保障。記者在采訪中了解到，大家對(duì)大賽志愿者的服務(wù)表示贊賞，他們樸實(shí)、熱情、周到，給來(lái)賓留下了深刻印象。

　　參賽院校眾多，目標(biāo)不一。有來(lái)觀摩的，有歷練隊(duì)伍的，有來(lái)奪金的。來(lái)自珠海第一中等職業(yè)學(xué)校的劉海恩同學(xué)介紹說(shuō)，學(xué)校對(duì)大賽十分重視，為他們提供了所有參賽費(fèi)用。兩名選手參賽，派出了聲樂(lè)、化妝、導(dǎo)游詞、舞蹈等老師組成的團(tuán)隊(duì)服務(wù)比賽。為了節(jié)省體力，讓他們乘飛機(jī)前來(lái)比賽。衣服皺了，老師冒雨找來(lái)熨斗熨，全力備賽。

　　在才藝比賽現(xiàn)場(chǎng)，一位來(lái)自規(guī)模較小的旅游系的老師沮喪地對(duì)記者說(shuō)，唉，全軍覆沒(méi)，沒(méi)經(jīng)驗(yàn)。導(dǎo)游詞重演講沒(méi)現(xiàn)場(chǎng)感、唱歌跑調(diào)、才藝時(shí)間卡得不好，老師選手都很受打擊。同時(shí)，也開(kāi)闊了眼界，看到了山外有山。這位老師說(shuō)，有的學(xué)校準(zhǔn)備充分，請(qǐng)專家一個(gè)動(dòng)作、一個(gè)詞地輔導(dǎo)糾正，沒(méi)法兒比。

　　比賽篇

　　比賽內(nèi)容由景點(diǎn)講解(現(xiàn)場(chǎng))、綜合知識(shí)理論考核和才藝展示三部分組成。滿分100分。其中，景點(diǎn)講解60分。包括景點(diǎn)講解、綜合知識(shí)問(wèn)答、儀容儀表。其中，現(xiàn)場(chǎng)綜合知識(shí)問(wèn)答，提問(wèn)內(nèi)容為導(dǎo)游帶團(tuán)工作中應(yīng)變問(wèn)題的處理。

　　綜合知識(shí)理論考核30分。才藝展示10分。歌曲演唱、舞蹈表演、詩(shī)歌朗誦、幽默故事、曲藝小品等形式不限，任選一項(xiàng)擅長(zhǎng)的項(xiàng)目表演即可。

　　綜合知識(shí)理論考核：

　　重在拓寬知識(shí)面

　　理論考核為一份綜合試卷，考試內(nèi)容包括導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、旅游政策與法規(guī)、導(dǎo)游實(shí)務(wù)知識(shí)，另有10%分值屬于選手知識(shí)擴(kuò)展部分，不在指定題庫(kù)內(nèi)。

　　從考試情況看，選手反映這部分內(nèi)容有題庫(kù)可以復(fù)習(xí)，多看幾遍問(wèn)題不大，但非題庫(kù)的內(nèi)容會(huì)多少有點(diǎn)問(wèn)題，看自己的知識(shí)面了。

　　對(duì)理論考試的認(rèn)識(shí)，擔(dān)任大賽高校普通話一組評(píng)委、英語(yǔ)高級(jí)導(dǎo)游、全國(guó)技術(shù)能手、2010年全國(guó)導(dǎo)游大賽決賽英語(yǔ)評(píng)委李勝江基于他的帶團(tuán)實(shí)踐認(rèn)為，作為導(dǎo)游，對(duì)導(dǎo)游業(yè)務(wù)、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、歷史、典故要多了解，工作中會(huì)用到。一分耕耘一分收獲，素養(yǎng)高，有文化內(nèi)涵的導(dǎo)游應(yīng)該是學(xué)者型導(dǎo)游，要博覽群書(shū)，要博，要雜，要根據(jù)客人的需要與客人溝通，才能滿足不同客戶群的不同文化需求。知識(shí)積累不夠，講的東西文不對(duì)題，早晚會(huì)砸團(tuán)。

　　景點(diǎn)講解：

　　重在文化內(nèi)涵，融會(huì)貫通

　　景點(diǎn)講解是比賽中重要一環(huán)，也是導(dǎo)游工作的核心內(nèi)容。大賽中，景點(diǎn)講解范圍為8個(gè)景點(diǎn)，分別是北京故宮、陜西秦始皇兵馬俑博物館、河南嵩山少林寺、江蘇蘇州園林、西藏布達(dá)拉宮、江西井岡山、山東泰山、云南路南石林。

　　選手和評(píng)委都普遍認(rèn)為，要準(zhǔn)備8個(gè)景點(diǎn)的內(nèi)容，難度很大，英語(yǔ)講解的難度就更大了。許多評(píng)委表示，能來(lái)參賽，敢于站在這個(gè)舞臺(tái)上就是好樣的。

　　參賽對(duì)老師學(xué)生而言都是一種歷練。

　　在高校組普通話講解比賽現(xiàn)場(chǎng)外，重慶第二師范學(xué)院旅游英語(yǔ)專業(yè)大二學(xué)生王絮菲剛剛參賽完，在回答記者提問(wèn)時(shí)，她很開(kāi)心地說(shuō)：“超收獲。”她說(shuō)，在準(zhǔn)備導(dǎo)游詞時(shí)，她對(duì)8個(gè)景點(diǎn)的歷史文化進(jìn)行了較透徹的了解，對(duì)景點(diǎn)有感情后自己撰寫(xiě)導(dǎo)游詞，然后由老師指點(diǎn)修改。講故宮時(shí)，導(dǎo)游詞由面及點(diǎn)展開(kāi)并從建筑特點(diǎn)和古代封建帝制的關(guān)系來(lái)升華，取得了51.68分的高分。她說(shuō)，從3月份開(kāi)始，準(zhǔn)備了2個(gè)多月，背得都快瘋了，但能力提升了。起初認(rèn)為8篇太多，做不到，壓力很大，但當(dāng)通過(guò)努力做到了的時(shí)候，她變得自信了。平時(shí)在學(xué)校時(shí)常做主持人的她說(shuō)，經(jīng)過(guò)調(diào)試，把主持范兒變成了講解范兒，更具有親和力了。她感到自己進(jìn)步太大了。

　　常州旅游商貿(mào)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校是一所五年制高職，領(lǐng)隊(duì)陳曦老師是該校旅游管理教研室主任，他說(shuō)，過(guò)去讀導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生綜合素養(yǎng)還有待提高，現(xiàn)在是越來(lái)越高了，很多學(xué)生更符合導(dǎo)游職業(yè)的要求，講解、才藝水平都有提高。旅游教育人才培養(yǎng)水平比過(guò)去提高了。今年難度更大了，但學(xué)生大多講得還是很好。

　　在成績(jī)公告欄處，記者與正在查成績(jī)的章靈潔同學(xué)聊了起來(lái)。他介紹說(shuō)，自己來(lái)自浙江寧波東錢湖旅游學(xué)校，一所三年制職高，在讀二年級(jí)。他對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)很到位，對(duì)講解的要義也有很好的把握。他說(shuō)，游客付了錢，就要為游客服務(wù)好，讓游客享受到良好的導(dǎo)游講解服務(wù)。要講解好，知識(shí)面要廣，要誠(chéng)實(shí)，不要不懂裝懂，語(yǔ)言要優(yōu)美、實(shí)在，注意語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)和節(jié)奏，是講解而不是演講。導(dǎo)游詞要準(zhǔn)備充分。

　　全國(guó)高級(jí)導(dǎo)游、浙江旅游職業(yè)學(xué)院副教授、評(píng)委鄧德智說(shuō)，在景點(diǎn)講解中，導(dǎo)游詞不宜面面俱到，宜選取重點(diǎn)深入展開(kāi)，很多角度可以切入，深挖內(nèi)涵，處理好點(diǎn)和面的關(guān)系。

　　才藝展示：

　　重在調(diào)動(dòng)氣氛

　　鄭州旅游職業(yè)學(xué)院禮堂，高校組普通話組才藝展示比賽正在進(jìn)行中。

　　一曲蔣大為的經(jīng)典歌《敢問(wèn)路在何方》被選手演繹得蕩氣回腸，吸引了記者的目光。

　　“你背著包，我拉著他，送走日落，迎來(lái)朝霞。平遙古城雄，云岡大佛偉，晉商大院那才叫個(gè)美!山西的風(fēng)景如畫(huà)，山西人胸懷博大，親愛(ài)的朋友們，路在腳下。”

　　“這是西游記版的《游客之歌》。”演唱者、山西職業(yè)技術(shù)學(xué)院商貿(mào)旅游系旅游管理專業(yè)讀大二的喬康杰同學(xué)告訴記者。

　　教練田云國(guó)老師介紹說(shuō)，喬康杰同學(xué)唱的三首歌是輔導(dǎo)老師創(chuàng)意，為他量身定做的。根據(jù)他的嗓音特點(diǎn)，挑選和改編了這首有氣勢(shì)的歌，請(qǐng)學(xué)校師生試聽(tīng)時(shí)反響很好。

　　成績(jī)出來(lái)了，他取得了9.41分的高分。

　　高校組才藝一組裁判、四川省旅游學(xué)校教務(wù)處主任彭聲堃在接受記者采訪時(shí)表示，學(xué)導(dǎo)游的學(xué)生要多才多藝，這對(duì)有效溝通、活躍團(tuán)隊(duì)氣氛、縮短與游客距離、提升游客美好度、愉快度大有益處。

　　比較好的才藝展示是那些能展現(xiàn)學(xué)生的藝術(shù)天分，結(jié)合展現(xiàn)地域文化和特色的作品，能很好地體現(xiàn)技術(shù)性、行業(yè)性、整體性、藝術(shù)性和地方特色。

　　江蘇省聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學(xué)院影視表演教研室主任許楊老師說(shuō)，大賽最重要的目的是推動(dòng)在教學(xué)活動(dòng)中提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)，促進(jìn)藝術(shù)教育的開(kāi)展，進(jìn)一步研究對(duì)導(dǎo)游才藝的認(rèn)識(shí)，對(duì)展示性藝術(shù)的認(rèn)知。

　　在比賽結(jié)束后的領(lǐng)隊(duì)會(huì)上，大賽組委會(huì)請(qǐng)?jiān)u委對(duì)比賽的各項(xiàng)內(nèi)容做了點(diǎn)評(píng)。高校普通話組評(píng)委代表對(duì)參賽選手的表現(xiàn)高度肯定，他們認(rèn)為，參賽選手大都具備扎實(shí)的導(dǎo)游講解服務(wù)技能，口齒清楚，語(yǔ)言流暢，精神飽滿，大多數(shù)選手體現(xiàn)出一定的專業(yè)性和崗位素質(zhì)，精心組織編寫(xiě)導(dǎo)游詞，講解方式得當(dāng)，有一定感染力。舉止得體，儀表莊重，代表性地展示了旅游院校學(xué)生的風(fēng)采。

　　高校英語(yǔ)組評(píng)委代表說(shuō)，選手禮貌認(rèn)真，精神狀態(tài)好，反映了各院校對(duì)學(xué)生的要求。英語(yǔ)講解雖然很不容易，但總體成績(jī)不錯(cuò)。

　　評(píng)委同時(shí)也對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)。如導(dǎo)游詞的組織和編寫(xiě)還需要對(duì)景點(diǎn)的背景文化進(jìn)行深度挖掘，以展示出景點(diǎn)的文化內(nèi)涵，避免程式化的背詞;要對(duì)景區(qū)真正了解，才能有利于導(dǎo)游詞主題的把握和特色的提煉。此外，在技巧和效果上，要注意講解對(duì)象、語(yǔ)速、語(yǔ)氣，還有導(dǎo)游的角色意識(shí)，是講解而不是演講，是控制場(chǎng)面而不是被動(dòng)展示。

　　此外，從導(dǎo)游詞的創(chuàng)作中，引發(fā)出如何培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思想并創(chuàng)新性地展示出來(lái)的問(wèn)題，值得研究。評(píng)委還指出，2個(gè)多月的時(shí)間，學(xué)生提高很快，我們做了什么，怎么做到的，在日常教學(xué)中能不能從中獲得啟發(fā)，或?qū)⑹锹糜谓逃某晒χ贰?/p>

　　許楊評(píng)委說(shuō)，才藝展示要根據(jù)學(xué)生自身特點(diǎn)設(shè)計(jì)節(jié)目，多給學(xué)生以幫助和指導(dǎo)。另外，在平時(shí)教學(xué)中，可將豐富的有地方特色的內(nèi)容融入到教學(xué)中去，將才藝和導(dǎo)游專業(yè)結(jié)合。她深情呼吁，開(kāi)設(shè)表演課，讓學(xué)生解放天性，解放自我。

　　收獲篇

　　在采訪中，記者了解到，學(xué)生們對(duì)導(dǎo)游專業(yè)的認(rèn)同度還是很高的。據(jù)學(xué)校老師介紹，很多學(xué)生是因?yàn)橄矚g與人打交道，喜歡這個(gè)專業(yè)而報(bào)考的，希望將來(lái)從事導(dǎo)游工作。在學(xué)校也比較喜歡學(xué)習(xí)這個(gè)專業(yè)。

　　來(lái)自珠海的劉海恩同學(xué)告訴記者，拿省一等獎(jiǎng)可以免試入大專，她已經(jīng)報(bào)了名，9月份就去讀大專，想多學(xué)點(diǎn)東西。她自豪地說(shuō)，她考導(dǎo)游證一次就過(guò)了。對(duì)這個(gè)專業(yè)最感興趣，將來(lái)想當(dāng)導(dǎo)游。

　　華南師范大學(xué)增城學(xué)院旅游管理國(guó)際旅游專業(yè)讀大三的李志馗同學(xué)對(duì)導(dǎo)游有他的理解，他說(shuō)，在廣之旅接受培訓(xùn)時(shí)，旅行社老師告訴他們，導(dǎo)游就是以快樂(lè)的方式傳播思想、知識(shí)和文化的人。他說(shuō)，圣人講仁、愛(ài)，導(dǎo)游也一樣，以仁愛(ài)為本，愛(ài)人，付出，服務(wù)他人。他說(shuō)，當(dāng)然這是個(gè)理想狀態(tài)，與現(xiàn)實(shí)有差距。當(dāng)導(dǎo)游可以豐富閱歷，見(jiàn)多識(shí)廣。

　　廣西民族大學(xué)管理學(xué)院旅游管理系梁濤教練說(shuō)，學(xué)校每年也會(huì)舉辦導(dǎo)游大賽，但參加全國(guó)的比賽是第一次。平時(shí)學(xué)生走出校門參加比賽的機(jī)會(huì)少,與其他學(xué)校之間交流的機(jī)會(huì)也少。學(xué)校很支持參賽，提供了所有費(fèi)用。老師和學(xué)生來(lái)參賽都非常高興。

　　通過(guò)參賽和觀賽，感到收獲很多，學(xué)生的應(yīng)變能力和在大活動(dòng)中的表現(xiàn)能力會(huì)通過(guò)大賽得到歷練，對(duì)他們走上工作崗位是很有益處的。通過(guò)大賽，觀摩了別的學(xué)校的做法，相互學(xué)習(xí)借鑒，看到了導(dǎo)游詞講解的多種開(kāi)場(chǎng)白方式，講解技巧也值得借鑒，開(kāi)拓了思路，激發(fā)了靈感。才藝上各有特色，各顯神通。要想取得好成績(jī)，三方面都要強(qiáng)才行，綜合素質(zhì)很重要。梁老師說(shuō)，通過(guò)大賽，對(duì)學(xué)校人才培養(yǎng)工作是個(gè)有力促進(jìn)和推動(dòng)。

　　閉幕式頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)，所有參賽選手到場(chǎng)。隨著獲獎(jiǎng)名單的不斷公布，只聽(tīng)得歡呼聲此起彼伏。獲獎(jiǎng)的喬康杰、王絮菲看到記者，欣喜地跑過(guò)來(lái)，告知我他們獲獎(jiǎng)的喜訊。“我激動(dòng)得哭了!”王絮菲說(shuō)，靠自己的能力獲獎(jiǎng)，滿足了。她準(zhǔn)備先做導(dǎo)游。

　　青島酒店管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院的領(lǐng)隊(duì)石媚山老師自豪地伸出4個(gè)手指，告訴記者：他們?nèi)〉昧?個(gè)一等獎(jiǎng)的好成績(jī)。

　　在閉幕式上表演豫劇的小伙子郭建新是鄭州旅游職業(yè)學(xué)院旅游管理專業(yè)大一的學(xué)生，他演唱的豫劇贏得了觀眾熱烈的掌聲。從小喜歡戲曲的他這次參賽獲得了高校組普通話一等獎(jiǎng)，他總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)是：自信+實(shí)力=成功。

　　思考篇

　　對(duì)于未來(lái)的導(dǎo)游員們，導(dǎo)游職業(yè)現(xiàn)狀如何?市場(chǎng)情況怎樣，前景如何?什么樣的導(dǎo)游才是好導(dǎo)游等問(wèn)題是他們很關(guān)心的內(nèi)容。

　　大賽期間，組委會(huì)舉辦了《中國(guó)導(dǎo)游人才培養(yǎng)創(chuàng)新論壇》，邀請(qǐng)了企業(yè)界和學(xué)界的代表舉辦了相關(guān)講座。

　　導(dǎo)游市場(chǎng)如何?

　　上海春秋國(guó)際旅行社總經(jīng)理肖潛輝做了題為《旅行社對(duì)導(dǎo)游專業(yè)建設(shè)的期待》的講座。

　　就現(xiàn)在導(dǎo)游隊(duì)伍的市場(chǎng)情況，肖潛輝說(shuō)，出境游持續(xù)高速增長(zhǎng)引發(fā)領(lǐng)隊(duì)需求激增?，F(xiàn)在全國(guó)幾乎沒(méi)有一個(gè)不缺領(lǐng)隊(duì)的出境社，職工領(lǐng)隊(duì)常態(tài)化、無(wú)證領(lǐng)隊(duì)常態(tài)化、入境導(dǎo)游轉(zhuǎn)為領(lǐng)隊(duì)現(xiàn)象普遍。

　　另一個(gè)情況是，導(dǎo)游需求增長(zhǎng)趨緩，隊(duì)伍動(dòng)蕩加劇。目前全國(guó)旅游市場(chǎng)的增量主要是自助游、自由行而不是跟團(tuán)游。國(guó)內(nèi)游的全陪崗位與日俱減。入境游持續(xù)低迷，導(dǎo)致大量?jī)?yōu)秀外語(yǔ)導(dǎo)游轉(zhuǎn)崗。大量導(dǎo)游轉(zhuǎn)移到領(lǐng)隊(duì)崗位并固化。導(dǎo)游轉(zhuǎn)行普遍。

　　誰(shuí)是導(dǎo)游隊(duì)伍蛻變的主要推手?肖潛輝認(rèn)為是增長(zhǎng)和過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)的旅游市場(chǎng)、旅行社病態(tài)的盈利模式、迷失和疲軟的市場(chǎng)監(jiān)管。

　　肖潛輝說(shuō)，作為旅行社，要更多關(guān)注導(dǎo)游，關(guān)愛(ài)導(dǎo)游。沒(méi)有健康的導(dǎo)游隊(duì)伍，旅行社是沒(méi)有前途的。應(yīng)將導(dǎo)游作為旅行社干部的來(lái)源之一，隊(duì)伍才能走向良性發(fā)展。

　　肖潛輝說(shuō)，導(dǎo)游的崗位風(fēng)險(xiǎn)和腐蝕性強(qiáng)，面對(duì)金錢的誘惑，不注意要出問(wèn)題。因此，學(xué)校要加強(qiáng)法紀(jì)和品行教育，德大于天。另外，應(yīng)關(guān)注團(tuán)隊(duì)管理和應(yīng)急能力培養(yǎng)，增加計(jì)調(diào)或營(yíng)銷專業(yè)，并引導(dǎo)適合做導(dǎo)游的學(xué)生報(bào)考。

　　展望導(dǎo)游的職業(yè)前途，肖潛輝說(shuō)，旅游法可望出臺(tái)，將成為零負(fù)團(tuán)費(fèi)的終結(jié)者，將從根本上改變導(dǎo)游的從業(yè)環(huán)境，成為導(dǎo)游職業(yè)的曙光。此外，領(lǐng)隊(duì)需求增長(zhǎng)有望持續(xù);自由行也需要導(dǎo)游;國(guó)家空前重視旅游和導(dǎo)游;入境游復(fù)蘇并轉(zhuǎn)入常態(tài)增長(zhǎng)勢(shì)不可擋;國(guó)家勞動(dòng)保護(hù)法制的日漸完善等都是利好。

　　在目前的市場(chǎng)環(huán)境下,相關(guān)體制不健全,導(dǎo)游的很多權(quán)益得不到保障,還得不到社會(huì)的理解。如何看待導(dǎo)游職業(yè)的發(fā)展前景?

　　第一屆全國(guó)高級(jí)導(dǎo)游、華南師范大學(xué)增城學(xué)院領(lǐng)隊(duì)王曉寧大學(xué)畢業(yè)就做導(dǎo)游，1978年就到旅行社工作，現(xiàn)在在做教育，培養(yǎng)新生力量。她說(shuō)，做導(dǎo)游，一定要熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)，有熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)的熱情。其次還要有知識(shí)的充分準(zhǔn)備和良好的表達(dá)能力。她說(shuō)，導(dǎo)游職業(yè)具有文化傳遞的功能，其不僅僅是服務(wù)人員，更是文化傳遞的使者，旅游從業(yè)人員要往高層次發(fā)展，使有更深厚的文化積淀。游客文化層次不斷提高，他們已經(jīng)不滿足于到哪里看了什么，更希望導(dǎo)游講解當(dāng)?shù)氐奈幕?，希望提供文化服?wù)，交流溝通思想。當(dāng)下游客的一些不滿意這方面也有一定原因。也希望國(guó)家提升導(dǎo)游的職業(yè)地位，改善導(dǎo)游的福利待遇，留住優(yōu)秀人才。(上圖為才藝比賽觀摩現(xiàn)場(chǎng))

　　怎樣做個(gè)好導(dǎo)游?

　　什么樣的導(dǎo)游是好導(dǎo)游?怎樣成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游?

　　全國(guó)模范導(dǎo)游、全國(guó)十佳導(dǎo)游、高級(jí)導(dǎo)游員、廣東惠州環(huán)宇國(guó)際旅行社有限公司總經(jīng)理助理林大康以他從業(yè)23年的經(jīng)歷現(xiàn)身說(shuō)法，向來(lái)賓展示了一名優(yōu)秀導(dǎo)游的風(fēng)采。

　　如何做一名成功的導(dǎo)游?林大康的秘訣是：個(gè)性化服務(wù)。要根據(jù)旅游者的心理，提供個(gè)性化服務(wù)。

　　他總結(jié)了行之有效的“五行法”和大家共享：

　　行有預(yù)：做好行前的準(zhǔn)備工作;

　　行有順：導(dǎo)游要擺順各種關(guān)系;

　　行有情：用情感打動(dòng)游客;

　　行有策：果斷應(yīng)對(duì)突發(fā)事件;

　　行有轉(zhuǎn)：把行程轉(zhuǎn)化為滿意。

　　林大康說(shuō)，導(dǎo)游分很多類型，如知識(shí)型、機(jī)械型、娛樂(lè)型、靈感型、保姆型、綜合型等，不論什么類型，好的導(dǎo)游都具備良好的語(yǔ)言藝術(shù)、知識(shí)面、技能技巧、服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。他特別指出語(yǔ)言藝術(shù)和知識(shí)面在做好導(dǎo)游工作中的重要作用。林大康說(shuō)，他給自己的要求是，每年要學(xué)兩種不同方言。

　　在講座現(xiàn)場(chǎng)，林大康的上海方言、山東快板、臺(tái)灣民歌、蒙古族歌舞以及現(xiàn)場(chǎng)編詞現(xiàn)場(chǎng)演唱的功夫贏得了聽(tīng)眾熱烈的掌聲。他的敬業(yè)精神和靈活的導(dǎo)游藝術(shù)令人佩服。

　　林大康忠告未來(lái)的導(dǎo)游們，導(dǎo)游詞的創(chuàng)作應(yīng)有個(gè)性，而不要千篇一律，眾口一詞，要能吸引人?？吹绞裁粗v什么。歡送詞也要因地制宜，因人制宜。他說(shuō)，導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)能很好地歷練人的綜合能力，具有能唱、能說(shuō)的服務(wù)技巧和各種能力，做過(guò)導(dǎo)游的人，做其他很多工作都會(huì)做得很好。

　　講座結(jié)束了，很多聽(tīng)眾上前交流，認(rèn)為他的講座具有很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性。

　　作為旅游院校的教育工作者，怎樣才能培育出優(yōu)秀導(dǎo)游?

　　來(lái)自南京旅游職業(yè)學(xué)院的全國(guó)優(yōu)秀導(dǎo)游張駿博士，就職業(yè)教育中導(dǎo)游講解能力的培養(yǎng)，闡述了他的觀點(diǎn)。

　　他認(rèn)為，導(dǎo)游服務(wù)包括講解服務(wù)和生活服務(wù)，講解服務(wù)是導(dǎo)游服務(wù)的靈魂。導(dǎo)游講解服務(wù)既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。導(dǎo)游講解能力培養(yǎng)的宏觀目標(biāo)是：在達(dá)成科學(xué)性講解的前提下，引導(dǎo)學(xué)生成長(zhǎng)為導(dǎo)游講解服務(wù)的藝術(shù)家。他還從導(dǎo)游講解的語(yǔ)言、內(nèi)容、方法、創(chuàng)新等方面闡述了導(dǎo)游講解職業(yè)能力培養(yǎng)問(wèn)題。

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