去年11月，云南女導(dǎo)游在大巴上痛罵游客;10月，女游客在麗江遭導(dǎo)游性侵……云南旅游亂象頻出，引起網(wǎng)上的熱議。

　　有網(wǎng)友說(shuō)，“云南旅游讓人變成購(gòu)物狂了!錢包空了，銀行卡刷爆了!”

　　也有網(wǎng)友表示，旅游行業(yè)不健全，導(dǎo)游機(jī)制需要改進(jìn)，病態(tài)的旅游亂象不僅僅存在于云南，全國(guó)各地都有，這是通病，是整個(gè)旅游行業(yè)從業(yè)人員都要思考去改變的事情，而不要僅僅把目光放在云南一地上。

　　此番旅游部門下定決心要加大檢查力度，我們希望這種力度永遠(yuǎn)別減，同時(shí)，我們更希望旅游部門能思考如何來(lái)更好地促進(jìn)和規(guī)范旅游市場(chǎng)，單靠檢查，恐怕還是無(wú)法解決問(wèn)題。

　　近日，西安退休職工在人民網(wǎng)上給云南省委書記秦光榮的留言，投訴到云南旅游遭欺詐。5月11日，秦光榮獲悉此事后，第一時(shí)間作出批示，云南省旅游局在微博上發(fā)布公告，表示將采取更有力的措施，管好旅游從業(yè)人員，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。

　　游客旅游途中司機(jī)不停車，游客大便失禁

　　上個(gè)月，王女士在從西雙版納返回昆明的途中，被司機(jī)帶到一家茶葉店。司機(jī)稱游客買茶葉的提成是他的，要求游客購(gòu)茶并在上車時(shí)把購(gòu)物小票給他。“只有3、4個(gè)人買了，司機(jī)非常不高興”，王女士說(shuō)，上路后有一位50多歲的女士鬧肚子，希望司機(jī)能夠在路邊停下車，司機(jī)回應(yīng)“買茶葉時(shí)你不配合我，現(xiàn)在要我配合你!”，幾分鐘后，車路過(guò)服務(wù)區(qū)但司機(jī)沒(méi)有開進(jìn)去，致使那位女士忍耐不住，在車上大便失禁。

　　昨日，昆明康輝旅行社總經(jīng)理陳寶忠對(duì)于王女士反映的事情解釋稱，“路過(guò)服務(wù)區(qū)時(shí)，大巴車速太快停不下來(lái)，司機(jī)不敢急剎車，在幾分鐘后把車停在高速路邊讓乘客方便。

　　“可能是她覺(jué)得在路邊不好意思，就沒(méi)下去。”他說(shuō)，幾分鐘后，出現(xiàn)了乘客大便失禁的情況。目前，旅行社已經(jīng)向該乘客賠禮道歉，并贈(zèng)送了免費(fèi)的旅游項(xiàng)目，客人已經(jīng)基本沒(méi)有意見(jiàn)了。

　　旅行社對(duì)司機(jī)和導(dǎo)游的制約手段不得力

　　游客受傷害，旅行社也有苦衷，陳寶忠說(shuō)，旅游車輛是在旅游公司租用的，導(dǎo)游是導(dǎo)游協(xié)會(huì)協(xié)調(diào)安排的，因此旅行社對(duì)司機(jī)、導(dǎo)游并不熟悉，對(duì)他們的制約手段不得力。“我們會(huì)積極配合省旅游局，維護(hù)好云南旅游的好形象。”陳寶忠說(shuō)。

　　對(duì)此，云南省旅游局表示，云南省有少數(shù)旅游從業(yè)人員存在服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、職業(yè)道德素質(zhì)不高的問(wèn)題，對(duì)游客造成了巨大的傷害，并對(duì)云南旅游造成了很大的負(fù)面影響。

　　下一步，云南省旅游局將加大旅游市場(chǎng)檢查力度，嚴(yán)厲打擊各類違規(guī)行為，加強(qiáng)對(duì)旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)，做好導(dǎo)游管理體制的改革工作，聯(lián)合交通運(yùn)管部門對(duì)旅游車輛駕駛員實(shí)行旅游從業(yè)上崗證管理制度，進(jìn)一步提升云南省旅游服務(wù)質(zhì)量。

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